Optimiser la Relation Client en Hôtellerie & Plein Air : programme complet | Digitalboost Consulting

La transformation des métiers accélère. La formation Optimiser la Relation Client en Hôtellerie & Plein Air vous donne les compétences pour rester dans la course.

Cette formation s'adresse aux professionnels de l'accueil en hôtellerie et hébergement de plein air souhaitant renforcer leur efficacité opérationnelle et la qualité de leur relation client. Elle combine approche théorique et mise en situation réelle pour développer des compétences clés : gestion des attentes, résolution de problèmes et communication adaptée. Les participants apprendront à structurer leur quotidien, à anticiper les besoins clients et à utiliser des outils simples pour améliorer leur productivité. Une attention particulière est portée sur les particularités des hébergements de plein air (camping, chalets) où la qualité de l'accueil influence directement la satisfaction et la fidélisation.

Objectifs

• Maîtriser les fondamentaux de l'accueil en hôtellerie et hébergement de plein air", "Savoir gérer les situations clients difficiles avec professionnalisme", "Optimiser l'organisation de son poste de travail pour gagner en efficacité", "Utiliser des outils simples pour améliorer la qualité de l'accueil", "Fidéliser les clients grâce à une communication adaptée"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l'accueil en hôtellerie et plein air", "content": "Les spécificités de l'accueil en hôtellerie : attentes clients, standards de service, gestion des réservations. Particularités des hébergements de plein air : diversité des clients, gestion des espaces communs, adaptation aux contraintes saisonnières. Présentation des outils de base : logiciels de gestion, fiches clients, check-lists d'accueil. Exercices pratiques sur la création d'un protocole d'accueil standardisé.", "duration_hours": 2.5}, {"module": "Communication et gestion des situations clients", "content": "Techniques de communication adaptées : écoute active, reformulation, gestion du langage non verbal. Identification des typologies de clients : familles, touristes, professionnels, clients mécontents.

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).